Hilfe und FAQs
Bestellung
Wie gehe ich sicher die richtige Radgröße gewählt zu haben?
Wir tun es für dich. Nachdem du uns Körpergröße, Gewicht und Schrittlänge bekannt gibst, machen wir dir einen Vorschlag für die richtige Rahmengröße. Wir berücksichtigen dabei übrigens nicht nur ein Modell, sondern haben für jeden einzelnen Rahmen in jeder Größe die perfekte Geometrie erfasst.
Du bist dir beim Messen unsicher? Kein Problem, du erreichst uns bei Fragen unter 0043 01 890 1976 oder per E-Mail unter webshop@bernhardkohl.at.
Bevor dein Rad von einem unserer Mechaniker zusammengebaut wird, geht einer unserer Profis nochmals sicher, ob die gewählte Rahmengröße auch die richtige für dich ist. Bei Unklarheiten der eingetragenen Werte, wirst Du von uns telefonisch kontaktiert.
Dein Rad wird danach nicht nur von uns zusammengebaut, sondern auch noch individuell auf deine Körpermaße angepasst.
Was passiert nach meiner Bestellung?
Wir bearbeiten deine Bestellung umgehend nach dem Eingang. Dein Rad wird danach nicht nur von uns zusammengebaut, sondern auch noch individuell auf deine Körpermaße angepasst. Bestellungen, die zwischen Montag und Freitag bei uns eingehen, werden nach dem Zusammenbau von uns bis 18:00 Uhr der Spedition übergeben.
An Sonn-und Feiertagen eingehende Bestellungen, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.
Versand und Lieferung
Alle Informationen zu Versand und Lieferung findest du auf der Seite Versand und Lieferung.
Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst bei uns bequem mit Kreditkarte, Paypal oder Sofortüberweisung bezahlen.
Ist das Bezahlen sicher?
Dein Einkaufserlebnis und der Bezahlvorgang selbst sind durch ein spezielles elektronisches Sicherheitszertifikat geschützt. Mithilfe dieses Sicherheitszertifikats übertragen wir die für deinen Einkauf notwendigen Daten ausschließlich verschlüsselt.
Diese sichere, verschlüsselte Verbindung erkennst du jederzeit an dem Schloss-Icon in der Adressleiste deines Browsers.
Um deine sensiblen, zahlungsrelevanten Daten bestmöglich zu schützen, speichern wir weder deine Kreditkarten- noch deine Bankdaten in unserem Webshop.
Mein Kunden-Konto
Ich habe mein Passwort vergessen
Kein Problem, das passiert uns allen einmal. Gib einfach deine E-Mail Adresse auf unserer Passwort-Vergessen-Seite ein.
Wir schicken dir danach eine E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.
Wenn du die E-Mail innerhalb von ein paar Minuten nicht erhalten hast, ist sie vielleicht in deinem Spam-Ordner gelandet.
Ich habe meine E-Mail-Adresse für die Anmeldung vergessen
Unser Support Team hilft dir gerne jederzeit unter +43 1 890 1976 60 oder per E-Mail unter webshop@bernhardkohl.at weiter.
Rückgabe und Widerrufsrecht
Ich möchte mein Rad zurückschicken
Du kannst dein Rad innerhalb von 14 Tagen an uns retournieren. Bitte wende dich dafür an unseren Kunden-Support unter +43 1 890 1976 60 oder per E-Mail unter webshop@bernhardkohl.at. Wir kümmern uns sofort darum eine Lösung für deine Rücksendung zu finden.
Wir schreiben dir nach Erhalt deines Rades den Rechnungsbetrag wieder gut. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bei der Bestellung bezahlt hast.
Eine kurze Begründung, weshalb du dein Fahrrad retournierst, hilft uns, uns laufend zu verbessern.
Alle Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du hier: Widerrufsrecht
Was mache ich, wenn der Karton beschädigt ist?
Wir geben uns bei der Verpackung deiner Ware und der Auswahl der zuverlässigsten Lieferdienste sehr viel Mühe. Trotzdem kann es in seltenen Fällen leider vorkommen, dass der Versandkarton bei der Lieferung beschädigt wird.
Solltest du Schäden (wenn auch nur leichte) an der Verpackung erkennen, schreibe bitte bei der Warenübernahme auf den Frachtbrief der Spedition „Schaden an der Verpackung“. Im besten Fall machst du noch ein schnelles Foto der Verpackung mit deinem Smartphone.
Melde dich bitte gleich anschließend bei uns unter +43 1 890 1976 60 oder per E-Mail unter webshop@bernhardkohl.at. Wir kümmern uns sofort um eine Lösung.
Gewährleistung & Garantie
Wie lange gilt die Gewährleistung?
24 Monate. Die Gewährleistungsdauer auf dein gekauftes Fahrrad beträgt 24 Monate und beginnt sobald die Bestellung bei dir eingetroffen ist.
Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.
Wie lange habe ich Garantie?
Die meisten Hersteller bieten eine verlängerte Garantie für Ihre Produkte an. Zur Übersicht haben wir hier die Garantieinformationen unserer Marken zusammengefasst:
BMC
Ab Kaufdatum gewährt BMC folgende Garantiedauer:
- Rahmen: 3 Jahre
- impec-Rahmen: 5 Jahre
- Lackierung: 1 Jahr
- BMC-spezifische Teile (Gabeln, SCOR-Komp.): 2 Jahre
Der Käufer hat die Möglichkeit, sein Fahrrad/Rahmen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum, auf der Website von BMC (www.bmc-racing.com) zu registrieren und damit die Garantiefrist auf den Rahmen von 3 auf 5 Jahre zu verlängern. Bei impec-Rädern ist eine Verlängerung auf eine lebenslange Garantie möglich. Die Garantiedauer bezieht sich dabei auf das Kaufdatum des Fahrrads und verlängert sich nicht bei Austausch des Rahmens.
Bergamont
Bergamont bietet auf Rahmen eine Garantie von 5 Jahren ab Kaufdatum. Bei den Anbauteilen gilt die Garantiezeit des jeweiligen Herstellers. Die Garantie gilt zunächst nur gegenüber dem Erstkäufer.
Cube
Für alle Cube Produkte gilt die gesetzlich vorgegebene Gewährleistungsfrist. Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistungsfrist gelten 5 Jahre Garantie auf Rahmenbruch, sowie 2 Jahre Garantie auf Beschichtung, Lackierung oder Eloxal der Cube-Rahmen. Für alle Carbonrahmen sowie für alle, den Rahmentausch betreffenden Anbauteile, gilt die erweiterte Garantie nicht. Bei einer Reparatur oder Ersatzlieferung verlängert sich die Garantie auf das Gesamtprodukt nicht.
Cannondale
Lebenslange Garantie auf Rahmen.
Cannondale bietet dem Erstbesitzer lebenslange Garantie auf Material– und Herstellungsfehler auf Rahmen, Gabel und Schwinge an - ausgenommen Freeride- und Dirt Jumping Rahmen.
1 Jahr Garantie auf Komponenten.
Auf alle anderen Komponenten, einschließlich den inneren Teilen von HeadShok- und Lefty-Gabeln, Federungselemente, Anbauteile am Rahmen und Lack (Farbe und Dekors) besteht Garantie für ein Jahr ab Kaufdatum. Abgedeckt sind Material–, Verarbeitungs– oder Herstellungsfehler. Federgabeln (anderer Hersteller bzw. Zulieferer) sind von dieser begrenzten Garantie ausgenommen. Für sie gelten die Garantiebestimmungen des jeweiligen Herstellers.
SWOP - Austaschprogramm für Dämpfer
Cannondale führt das Austauschprogramm für Lefty/Fatty-Dämpfer mit dem Namen SWOP. Dieses Programm bietet eine Alternative zum normalen Gabelservice. Außerdem bekommt man eine neue Dämpfereinheit statt einer überholten Dämpfereinheit, die alte Einheit wird recycelt. Die Kosten bleiben jedoch im Vergleich zu Servicearbeiten anderer Hersteller gleich.
Haibike
Neben der fünfjährigen Garantie auf alle Rahmen bietet Haibike ein Crash- Replacement für Carbonrahmen an. Sollte der Rahmen nach einem Unfall oder Sturz so beschädigt worden sein, dass dieser nicht mehr fahrbar ist, kann dieser Service in Anspruch genommen werden. Haibike gewährt hierfür einen Sonderrabatt von 50% auf den gleichen oder einen gleichwertigen Ersatzrahmen.